Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadorias deverão ser comunicadas pelo email: livros@editoraforum.com.br ou por meio da área “Contato” deste site para garantir a confirmação de recebimento.

No momento da entrega do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a Fórum pelo email: livros@editoraforum.com.br caso constate alguma das situações descritas abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada

- Produto avariado- Acessórios ou itens faltantes

- Produto entregue em desacordo com o pedido

- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e os produtos recebidos.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a Fórum em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Não serão aceitos pedidos de troca e devolução caso os produtos apresentem indícios de uso ou estejam danificados pelo próprio consumidor. Ressaltamos que, em caso de troca, o produto será substituído por outro de mesmo título, não sendo permitido a troca por outro título.

Defeito

Em caso de defeito, solicitamos que o cliente devolva o produto por meio de logística reversa e entre em contato com a Fórum no e-mail: livros@editoraforum.com.br especificando o problema encontrado. Após o recebimento, a Fórum analisará e apresentará a sua manifestação no prazo de até 5 dias úteis.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias devolvidas tenham nota fiscal e todos os respectivos acessórios.

Prazo para reenvio da mercadoria

A Fórum terá um prazo máximo de 30 dias corridos após a devolução da mercadoria para efetuar a troca do produto por outro igual, se o produto ainda estiver disponível. O processo de troca somente será possível após a devolução do produto.

Será cobrado novamente o frete de reenvio se o endereço fornecido pelo cliente for incompleto ou errado. Da mesma forma, será cobrado novamente o frete na ocorrência da ausência após 3 tentativas de entrega dos Correios.

Direito de Arrependimento

O consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento pelo e-mail: livros@editoraforum.com.br ou por meio da área “Contato” deste site ou por qualquer outro meio que possa garantir a confirmação de recebimento.

A desistência da compra só será aceita no prazo de 7 dias corridos a contar a partir do ato de recebimento do seu pedido de compra, desde que os produtos adquiridos sejam enviados novamente para a Fórum nesse prazo. O produto não poderá apresentar indícios de uso e/ou estar danificado pelo próprio consumidor. O produto deverá ser devolvido à Fórum por meio de logística reversa ou coleta.

Em caso de aquisição de produto em formato digital, a desistência deverá ser comunicada à Fórum no prazo de 7 dias a contar a partir do recebimento de login e senha via e-mail.

Os valores eventualmente pagos pelo consumidor, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos. A Fórum comunicará a instituição financeira ou a administradora do cartão de crédito ou similar para que a transação não seja lançada na fatura do consumidor ou seja efetivado o estorno do valor, caso o lançamento na fatura já tenha sido realizada. No caso de outras formas de pagamento, como cartão de débito ou boleta, a Fórum devolverá o valor via depósito bancário, a contar do recebimento da notificação e da devolução do produto, caso já tenha sido enviado.